“將每一個(gè)客戶當(dāng)做自己的朋友而不僅僅是客戶，這就是我們多年來始終堅(jiān)持的路�！闭劶肮�司的發(fā)展，北京天恒健科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理洪霞女士將多年來經(jīng)營企業(yè)的心得告訴了記者。初見該公司總經(jīng)理洪霞，這個(gè)文靜的女子給人的第一印象就是溫和而嚴(yán)謹(jǐn)。正因如此整個(gè)采訪過程就在如流水般自然的環(huán)境下完成。她說的每一個(gè)觀點(diǎn)和細(xì)節(jié)都讓我們感覺到這個(gè)經(jīng)營德國化工產(chǎn)品的公司處處體現(xiàn)著德意志民族的嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。

服務(wù)決定公司命運(yùn)

“在我看來，公司的服務(wù)是決定著整個(gè)公司的命運(yùn)的�！焙橄既缡钦f。

當(dāng)問及原因時(shí)，洪霞女士詳細(xì)進(jìn)行了說明。“我們公司是德國產(chǎn)品在中國的總代理，這些化工產(chǎn)品在質(zhì)量和性能上都非常穩(wěn)定，但在使用法發(fā)上卻非常復(fù)雜。這就對(duì)我們提出了一個(gè)新的問題———如何能讓客戶更好更準(zhǔn)確的使用產(chǎn)品。為了解決這個(gè)問題，我們對(duì)每一個(gè)銷售人員都做了十分專業(yè)的培訓(xùn)和嚴(yán)格要求，銷售人員不僅僅是在賣產(chǎn)品，他更是一個(gè)技術(shù)人員。經(jīng)過公司專業(yè)的培訓(xùn)后，銷售人員對(duì)公司經(jīng)營產(chǎn)品的性能都有了深刻的了解和精準(zhǔn)的把握。只有這樣才能使客戶在操作中遇到問題時(shí)，工作人員能夠及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。”

“化工產(chǎn)品很神奇，同一種產(chǎn)品在不同的環(huán)境下呈現(xiàn)的狀態(tài)也許會(huì)是不同的。在生產(chǎn)不同產(chǎn)品時(shí)，作用也許就不一樣，名稱也不盡相同。這就要求天恒健的工作人員能夠準(zhǔn)確掌握每一種產(chǎn)品的特征和性能，也只有這樣才能使客戶在使用產(chǎn)品時(shí)更加準(zhǔn)確掌握用法和用量�！闭f到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，洪霞這樣解釋。

失敗亦是動(dòng)力

每一個(gè)成功的企業(yè)背后一定遭遇過種種挫折，天恒健亦是如此。2004 年成立的天恒健在發(fā)展之初曾經(jīng)遇到過不少的挫折，它曾因分裝和密封的不好，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，為了解決這個(gè)難題，公司全員共同努力，經(jīng)過多次試驗(yàn)終于解決了因分裝和密封而產(chǎn)生的問題。之所以意識(shí)到服務(wù)的重要性，也是因?yàn)橐淮问录��?/p>

國內(nèi)一個(gè)十分知名的家居業(yè)巨頭采購了天恒健的產(chǎn)品，但是因?yàn)樵摴�司的工程師�?duì)于天恒健的產(chǎn)品不熟悉，在調(diào)配方面出現(xiàn)了一些問題，因此導(dǎo)致家具檢測甲醛超標(biāo)。其實(shí)天恒健同樣的產(chǎn)品在其他的公司使用都是完全能夠達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的，出現(xiàn)甲醛超標(biāo)就是因?yàn)楣こ處煂?duì)產(chǎn)品本身的了解和認(rèn)識(shí)不夠。正因這次事件，天恒健認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，他們認(rèn)為如果能夠在產(chǎn)品銷售前多跟客戶溝通，或者在銷售后及時(shí)與客戶取得聯(lián)系多掌握客戶的需求和使用情況，也許這種問題就可以避免。這樣不僅能夠減少自己公司的損失，更能減少客戶的損失。有了這次經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的天恒健更加注重自身的品質(zhì)，目前它已經(jīng)于上海復(fù)旦大學(xué)簽訂了實(shí)驗(yàn)室方案。

未來充滿挑戰(zhàn)和信心

說到未來，總經(jīng)理洪霞的線上充滿了自信�！拔覀児�司從一開始就沒有盲目追求過銷售額，在我看來銷售額不是衡量我們是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)自己的要求是穩(wěn)扎穩(wěn)打。在未來，我們會(huì)為了使公司成為涂料功能性添加劑的供應(yīng)商而努力。同時(shí)，我們還會(huì)與技術(shù)強(qiáng)的公司進(jìn)行合作；在配方、產(chǎn)品深加工和組合產(chǎn)品上有大的發(fā)展；每個(gè)部門能夠擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)服務(wù)人員；公司還會(huì)在涂料的集中地設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)并安排銷售人員和技術(shù)人員，就近了解客戶需求，為客戶提供樣本，在售后解決客戶使用上的問題�！� 洪霞如是說。

一個(gè)成立十年的企業(yè)，并不把銷售額作為公司發(fā)展的重中之重，反而在開辟銷售網(wǎng)絡(luò)時(shí)慎之又慎。其根本的原因就是因?yàn)樗��?jǐn)慎的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格。因此，我們也有理由相信，這樣的企業(yè)在日后的發(fā)展中會(huì)穩(wěn)穩(wěn)地抓住客戶的心，因?yàn)樗麄兪窃谟眯淖鍪�，用心做服�?wù)，用心在和客戶做朋友。（霍佳迪）